TÂN TIẾN PHÁT đi vào dòng hàng chất lượng cao. Dịch vụ chăm sóc và cung cấp hàng hóa đi đầu. Vì vậy phần xử lý giá trong quá trình bán hàng cần đòi hỏi kỹ năng xử lý tốt. Anh chị em bán hàng học tập và thực hành thường xuyên để thành 1 kỹ năng thuần thục.
XE ĐẨY HÀNG
Xe đẩy hàng là dòng sản phẩm không có lợi thế. Vì thế về giá cả thì chúng ta sẽ nhập bằng giá xuất ra của các đơn vị khác. Chúng ta chỉ bán giá cao hơn ở các khu vực chưa có cạnh tranh. Xe đẩy hàng để phân biệt độ khác biệt giày mỏng của sản phẩm rất khó và hiện tại chúng ta đang bán sản phẩm có đặc điểm giống các đơn vị khác, mà nếu khác thì cũng không có điểm nhấn nên không có thế mạnh. Xe đẩy là sản phẩm bán kèm nên khi khách gọi riêng mỗi 1 loại xe đẩy thì không đi riêng để giao hàng được. Không đủ chi phí để giao. Vì thế, anh chị em nhớ nhắc khách lấy dự trữ để chuẩn bị cho mùa vụ nhé. Nếu khách đang lấy hàng của đơn vị khác thì nắm bắt được khách lấy của ai, ghi chú để nhớ nhằm xử lý giá sau này được sát. Vì cùng 1 sản phẩm nhưng khách lấy ở các đơn vị khác nhau thì giá cũng sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào quy trình tổ chức bán hàng của đơn vị đó. Hiện tại chưa có phương án hợp lý để làm 1 dòng hàng xe đẩy riêng có thế mạnh nhất định cho mình. Vì yêu cầu của sản phẩm xe đẩy nó đơn dản. Khi có 1 vài khách hàng phản hồi 1 vài điểm yếu khi sử dụng thì chúng ta sẽ đưa ra giải pháp để giải quyết điểm yếu đó và làm 1 sản phẩm có thế mạnh riêng để cho ra thị trường khi điều kiện phù hợp. Việc này thì anh chị em đi bán hàng để ý để trao đổi về nhanh, kịp thời nếu có nhé. Hoặc là sẽ làm 1 dòng dày hẳn để xen thêm vào 1 số ít khách hàng cần hàng to, dày. Đây là 1 đặc điểm khác của dòng sản phẩm xe đẩy nên các anh chị em chú ý để xử lý. Mức giá xe đẩy bán ra hiện tại như sau: xe đẩy ở nghi lộc là 320, ở quỳnh lưu giống yên thành từ 300 đến 310, trừ quỳnh thắng vẫn giá bình thường như mình đang bán các khu vực khác là 320 đến 340.
Trường hợp 1: Có 1 Khách hàng gọi hỏi giá của đẩy, Nhung báo giá là 340 nghìn. Khách nói rằng: Xe đẩy anh đang lấy giá 300 nghìn. Khách nói rằng nếu hàng dày và chắc chắn hơn thì giá 340 anh cũng lấy. Nhung đã nhờ khách kết bạn zalo, chụp ảnh gửi sang để xem mẫu hàng của họ và thấy hàng của khách đang lấy giống loại của mình. Sau khi xem mẫu ảnh khách gửi qua zalo xong, trước mắt Nhung trả lời khách như sau: Dạ. Để em sắp xếp đưa hàng xuống ạ. (Như vậy, xác định tình huống xảy ra là: khách đã bán hàng trước khi lấy của mình và giá rẻ hơn giá mình báo, mặt hàng là giống nhau qua hình ảnh. Nếu có khác nhau thì chỉ khác về độ dày của tấm tôn phía dưới, nhưng độ dày đó qua ảnh không phân biệt được. Khi mình báo giá cao hơn khách vẫn chấp nhận lấy, vậy thì khách này lâu dài chúng ta có thể đưa dòng sản phẩm chất lượng hơn giá cao vào được. Khách rất tin tưởng về độ uy tín của chúng ta. Nhung xử lý như sau: Để 1 lúc sau, hoặc cuối buổi đó, Nhung gọi báo lại với khách rằng: Anh ơi! Hàng 340 em đã hết. Nay chỉ còn hàng giá 300. Em đưa hàng 300 cho anh nhé! Và khách đồng ý. Vậy là đã giải quyết xong.
Xử lý tình huống bán xe đẩy hàng:
Trường hợp 2: Trong trường hợp mình đang bán hàng bình thường cho khách mà khách phản hồi có 1 đơn vị khác đến chào hàng giá rẻ hơn, thì anh chị em nhờ khách chụp ảnh và hỏi giá mà họ đang chào là bao nhiêu? Sau khi đã có đầy đủ thông tin của khách hàng thì chúng ta sẽ điều chỉnh lại giá cho phù hợp.
- Nếu khách gọi hỏi hàng và mình đã báo giá, khách đã đặt hàng. Nhưng khi mình chưa đưa hàng đến kịp, đơn vị khác đến chào hàng báo giá rẻ hơn. Khách họ thấy giá rẻ hơn nên đã lấy mà không báo lại cho mình là đã lấy hàng. Nhưng vì khách đã đặt hàng nên văn phòng đã lên đơn hàng, nhân viên bán hàng đi giao hàng, đến khách mới nói là: bên này báo rẻ hơn nên chị lấy rồi. Với trường hợp này thì khách không biết là hàng của mình và đơn vị kia khác nhau hay không nhưng họ ưng rẻ là họ lấy. Thì chúng ta xử lý như sau:
- Nếu khách họ nói không lấy hàng nữa vì đã mới lấy xong. Chúng ta trả lời rằng: Hôm sau em về báo xưởng làm hàng bằng giá như thế cho anh chị. Đợt sau chị để dành lấy cho em nhé.
- Nếu khách vẫn thấy thêm hàng của bên mình. Vì đã lỡ báo giá cao hơn, nhưng khách chưa xem hàng mà họ nghĩ là 2 loại khác nhau nên họ vẫn lấy. Thì trong trường hợp này anh em lái xe hãy chủ động xuống giá cho khách bằng giá khách đang lấy. Trường hợp này thì người đi bán hàng đã nắm được giá luôn nên có thể trực tiếp chốt giá sẽ bán cho khách là bao nhiêu luôn.
- Có thể tự điều chỉnh giá theo khung giá ở bên trên theo vùng kết hợp bám vào giá lấy vào mà khách đã cho. Nhưng cảm thấy khó để nói chuyện thì tham khảo 1 vài cách nói như sau: Nói với khách rằng: Để em gọi về xin xuống giá thêm ạ. Hoặc là: em đã gọi về và xin được giá nhập cho anh chị là bao nhiêu đó. Sau đó trực tiếp báo giá cho khách luôn. Hoặc nói với khách rằng: Bên đó họ bán giá như thế nào em để giá cho anh chị như thế đó. Anh chị yên tâm. Bên em không để anh chị thiệt đâu ạ. Vì người ta muốn vào thị trường nên cũng phải dùng cách đó, em cũng hiểu ạ. Chứ thời buổi cạnh tranh giá cũng sát lắm rồi. Anh chị cứ yên tâm lấy hàng cho em ạ. Và trong quá trình nói chuyện thì xuống giá cho khách luôn. Lưu ý: Khi xử lý về giá cả với khách, anh chị em cảm nhận môi trường hiện tại như thế nào đó để xử lý cho thật tự nhiên, chân thành, hợp lý để khách hàng dễ chấp nhận.
Học & nhận thưởng
Hãy để lại nội dung
1- Câu hỏi mới.
2- Câu chuyện trong quá trình bán hàng của bạn,…
3- Đúc rút vấn đề sau khi đọc, nghe bất cứ 1 vấn đề gì tại nội dung mà Xưởng cập nhật.
4- Ý tưởng công việc hoặc nội dung bất kỳ bạn thấy hay bạn muốn chia sẻ đến đồng đội.
- Mỗi lượt phản hồi của bạn được gửi đến Xưởng qua phom phía dưới sẽ được thưởng 10.000đ/1 lần. Nếu là nội dung xử lý công việc sáng tạo khi đi bán hàng thành công sẽ được thưởng 100.000đ
- Mỗi thành viên, 1 tháng có ít nhất 10 phản hồi nội dung bất kỳ qua đây, sẽ được thưởng về ý thức học tập và phát triển bản thân tốt là: 150.000đ / 1 tháng. ( Với nội dung nghiêm túc.)
Cty sản xuất cơ khí TÂN TIẾN PHÁT
- Địa chỉ: Quỳnh Lưu - Nghệ An
Chú ý: Trang này là trang lưu hành nội bộ. Cấm không chia sẻ thông tin ra ngoài dưới mọi hình thức.