Bài 11: Chiến thật đàn áp tâm lý khách hàng

Hãy luôn tìm cách đưa mình về thế chủ động trong khi giao tiếp với khách. Sau đây là mẹo để đàn áp bằng cách đặt câu hỏi, làm khách hàng của bạn giảm sự tự tin xuống. Bạn hãy luôn xây dựng cho mình sự tự tin cao hơn khách hàng. Theo nhiều nghiên cứu của các nhà tâm lý học thì ngay cả khi 1 người rất tự tin và cứng nhắc nhất. Thì khi họ đứng trước 1 người mà họ cho rằng người đó rất tự tin thì họ sẽ có sự lắng nghe và tin tưởng, mặc dù thái độ thì thể hiện khi bạn nhìn vào thấy họ không quan tâm. Dẫn dắt 1 cách tự tin. Hãy áp đặt vấn đề vào bộ nhớ khách hàng. Thay vì bạn đang nghĩ rằng khách hàng chưa hề biết gì về sản phẩm và cật lực giới thiệu. Thì thay vào đó. Hãy nghĩ rằng: Hàng của mình nhiều người biết, chỉ có khách hàng hiện tại chưa biết. Hãy hỏi rằng: Anh chị đã nghe đến xe rùa bên em chưa? Không chờ khách hàng trả lời mà hãy nói luôn rằng: Hiện tại tỉnh Nghệ an, hoặc Hà Tĩnh, hoặc 1 tỉnh nào đó mà anh chị em đang đi bán hàng có rất nhiều đại lý đang lấy hàng, kèm theo đó là đọc 1 loạt đại lý để khẳng định việc mình nói là đúng. Phần thứ 2 hãy hỏi rằng: Đã có khách hàng nào đến hỏi xe của bên em tại ốt mình chưa ạ? Nếu khách hàng trả lời hay không cũng không quan trọng. Bạn hãy trả lời nhanh lại khách hàng rằng: Em đi thị trường đến nhiều Đại lý, có nhiều anh chị nói là thấy khách hỏi hàng dày, hàng chuẩn của Nghệ An, sao lâu giờ không đi bán? Vì thế nhắc đến xe rùa Tân Tiến Phát là khách hàng họ lấy luôn chứ không cần phải giới thiệu nhiều ạ. Sau đó chờ khách hàng phản hồi. Nếu khách hàng trả lời hay không không quan trọng. Tiếp theo đó bạn nói: Hiện tại trong tỉnh mình có rất nhiều Đại Lý đang lấy hàng bên em. Bạn hãy đọc 1 loạt tên đại lý lên cho khách hàng nghe và nói là các anh chị ấy đang lấy và bán tốt. Đó là 2 câu hỏi và 2 câu trả lời mà bạn cần làm nhiều để thành kỹ năng. Hãy thực hiện thuận thục và thành thạo. Nó là 1 bài thuốc thần để bạn xoay chuyển tình thế làm mình trở thành 1 người chủ động trong bán hàng. Khi bạn đặt mình vào tâm thế tự tin thì năng lượng của bạn sẽ cao hơn năng lượng của khách hàng. Người có năng lượng cao luôn hút người có năng lượng thấp. Khi đó khách hàng dễ xuôi theo bạn hơn. Bạn hãy tin điều đó và thực hiện. Khi mới vào làm quen với khách hàng lần đầu tiên tránh hỏi thăm sức khoẻ, con cái hay chuyện đời tư ngay. Nếu bạn đề cập ngay về vấn đề đó sớm quá thì có thể sẽ bị lố và trở thành 1 người vô duyên. Sau khi có 1 vài câu chuyện với khách hàng. Hoặc sau khi bạn đã bán hàng xong thì mới đề cập đến những câu hỏi riêng tư vấn con cái, gia đình. 1 Câu hỏi phổ cập dùng để giao lưu mà khách hàng nào bạn cũng có thể hỏi được đó là: anh chị ơi. Đất ở đây có đắt không? Em đến đây thấy khu vực này thích quá, có 1 cái gì đó ấn tượng tại khu vực đó thì bạn nói ra. Đó là cách mà khách hàng chia sẻ không ngại và có thể tự kể ra sự bất tiện trong môi trường sống, như chợ búa, trường học, bệnh viện, vân vân. Từ đó khai thác được 1 vài thông tin để có mấu chốt để nói chuyện và bắt đầu thấy được tâm lý của khách, từ đó để có thể nói chuyện cởi mở và dẫn dắt câu chuyện sang vấn đề bán hàng của bạn. Lưu ý: Câu chuyện dẫn dắt không được đi quá xa và quá lâu sẽ không kéo được khách hàng về với câu chuyện bán hàng của mình. Trong quá trình vào chào hàng. Nếu khách hàng đang bán hàng thì hãy kiên trì chờ, đến chào hỏi qua và phụ giúp khách bán hàng 1 cách đúng mực, không làm thái quá gây khó chịu cho khách. Ví dụ: Bạn có thể phụ khách lau khiêng hàng xuống cho khách xem. Phụ khách lau qua hàng đang bán nếu thấy bụi, phụ khách hàng khiêng hàng ra xe cho khách của họ hoặc cột hàng lên xe. Tất cả những việc mà bạn có thể làm phụ giúp để chờ cơ hội nói chuyện với khách. Trường hợp: Đại lý có sẵn bàn uống nước mà anh chị em ngồi đó chờ để đến lúc Đại lý rảnh để chào hàng thì khả năng để bắt chuyện sẽ khó hơn và sẽ ít gây được ấn tượng. Vậy nên hãy lựa cách ứng xử để đưa mình về thế chủ động khi nói chuyện.