BÀI 7: 4 Nội dung kết hợp làm việc nhóm
Thứ nhất: Khi ở nhà gọi điện, khách đang lấy hàng bình thường mà trong 1 đến 2 chuyến gọi điện khách hàng báo rằng: Thì Nhung cũng sẽ ghi chú trong đơn hàng, trong quá trình đi thị trường anh chị em nhớ ghé vào để kiểm tra hàng hoá của khách thực tế. Ghé để thăm hỏi thực tế. Khi đến ốt thì anh em bán hàng nhớ ghi chú nhanh những vấn đề đã nắm bắt để về để đội văn phòng làm đơn hàng. ở nhà sẽ cập nhật ghi nhớ để có thông tin trao đổi nói chuyện với khách.
Thứ 2: Nếu gặp đại lý không lấy hàng của mình, hay đã lấy hàng mình nay không lấy nữa, thì các anh chị em hãy ghi chú nội dung về hàng mà đại lý đó đang lấy, tham khảo thêm giá của họ đang lấy là bao nhiêu, lấy quan đơn vị cung cấp nào? xin chụp ảnh được hoá đơn thì càng tốt. Sau đó, trong quá trình đi hàng vẫn duy trì ghé thăm ốt. Phần ở nhà Nhung sẽ tương tác thêm qua điện thoại. Chúng Ta sẽ lên phương án 1 số sản phẩm để đánh vào các đại lý đó cho hợp lý.
Thứ 3: Trong quá trình trao đổi với khách hàng, với 1 số đại lý nhất định, nếu khách vẫn chưa hài lòng về 1 vấn đề gì đó, hoặc giá cả mà nhân viên làm việc trực tiếp cảm thấy khó xử lý thì có thể nói: em sẽ phản hồi lại ý kiến của anh chị lên xếp để xin được hỗ trợ giá tốt hơn nữa bên anh chị ạ. Còn hiện tại thì giá bán này là giá ưu tiên rồi anh chị ạ. Trong danh sách khách hàng thì đại lý mình được đánh dấu là đại lý cần được chăm sóc đặc biệt nên bên em rất lưu ý ạ. Hãy luôn nói rằng: Giá này là giá ưu đãi riêng dành cho anh chị rồi ạ. Giá này thấp hơn các đại lý khác 10 nghìn đồng 1 xe rồi ạ. Hãy nói để khách hàng luôn cảm thấy mình là người được ưu tiên nhất. Để khách hàng thấy mình là 1 người được hưởng sự đặc biệt mà không ái có.
Thứ 4: Hãy tạo 1 phong thái làm việc chung cho tất cả anh chị em. Để khi khách hàng làm việc với chúng ta họ nhìn thấy sự năng động, nhiệt tình, cởi mở, thật thà. Hãy làm thương hiệu ngay bằng chính mình chứ không chỉ nhất nhất là thương hiệu về sản phẩm. Khi khách hàng không hài lòng về bất cứ điều gì. Việc đầu tiên là lấy sự đồng cảm với khách về điều đó. Hãy có những câu như: Dạ, em hiểu điều anh chị nói ạ. Hoặc là: Em thấy anh chị nói đúng quá. Sau đó mới nói tiếp rằng: Dạ, nhưng theo em, hoặc em thấy rằng. Bạn đưa tiếp nội dung bạn muốn thuyết phục khách hàng vào. Tránh việc phản hồi trái chiều ngay với khách để gây sự khó chịu. Trừ những trường hợp mà bạn thấy thật sự tự tin và chắc chắn rằng bạn đã nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt. Còn lại, tốt nhất hãy xử lý 1 cách an toàn. Hãy nói chuyện với khách bằng sự chân thành, mềm mỏng nhưng cũng phải dứt khoát và chắc chắn để tạo sự tin cậy với khách hàng. Anh chị em, hết sức lưu ý nhé!
BÀI 6: Ghi nhớ 7 thế mạnh hàng hoá của TÂN TIẾN PHÁT
Tất cả phụ kiện để sản xuất thành xe rùa của bên mình được chỉnh chu từng tý 1 từ phụ kiện nhỏ nhất. Củ thể như sau:
Thứ nhất: Thùng làm theo khuôn chuẩn cân đối theo mực nước để hỗ trợ nhẹ, đỡ sức khi lắp lên xe để sử dụng. Xe làm đúng bản thiết kế chuẩn có cân đo định mức hỗ trợ lực nhằm giảm việc dùng sức khi dùng. khi sử dụng người dùng không thấy bị nặng về phía sau gây khó khăn khi đẩy. 1 số trường hợp xe rùa của 1 vài đơn vị trong quá trình đổ vật liệu, xe có thể kéo cả người đổ theo xe nên rất nguy hiểm khi làm trên cao. Về phần kỹ thật thì bên em vừa thiết kế bằng bản vẽ và thực hành thực tế chỉnh sửa rất nhiều lần mới cho ra được sản phẩm như hiện tại.
Thứ 2: Thùng được bo thép 6 đủ. Đảm bảo độ chắc chắn. Không bị méo mó trong quá trình sử dụng và tăng độ bền của thùng, siêu bền, bền hơn thùng không bo sắt gấp nhiều lần. Trong quá trình sản xuất, cứ 2 tuần là bảo dưỡng chỉnh sửa khuôn làm thùng lại 1 lần nên mặc dù thùng bên em làm sâu hơn, to hơn, trơn, nhưng đảo bảo độ trơn thùng đạt đến 98 đến 99%. Không nhăn vì thế khi đổ vữa, đổ hồ để làm hay là vệ sinh thùng thì chắc chắn sẽ rất dễ vệ sinh thùng sạch để bảo quản được lâu dài.
Thứ 3: Vì yêu cầu về sản phẩm cao như thế nên tôn thùng phi dùng để làm thùng là loại tôn dày, có cân nặng từ 22 kg trở lên. Toàn bộ thùng được lựa & chuốt lại trước khi đưa đến tay khách hàng. Hàng đưa đi bán đến tay khách hàng đảm bảo 100% là hàng đẹp. Mua là không thể chê. Xe bên em dùng 100% khách hàng hài lòng và sẽ dùng lại sau này khi cần thay.
Thứ 4: Lốp là lốp 10, lựa hàng đẹp từng cái 1, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi vào lốp. Sau khi vào lốp để thử lại xưởng 1 tuần để kiểm tra hơi và lỗi sau khi vào xăm. Sau đó thì mới cho lốp vào xe để đưa đi giao đên khách. Nếu 1 vài trường hợp bất khả kháng lỡ bị hết hơi, xuống hơi bên em bao đổi hàng 1 đổi 1. Còn chị lấy hàng đơn vị khác họ sẽ không đổi trả được thì chị phải tự thay xăm. Vậy thì tính ra giá vừa bị đắt, vừa bất tiện, vừa mất thời gian cho anh chị.
Thứ 5: Xăm bên em là xăm đặt hàng nên xăm bền. Độ bên xăm cao. Ngoài ra lượng hàng bán ra lớn, độ quay vòng nhanh nên không có tình trạng xăm tồn hàng lâu để chất cao su xuống cấp khi vẫn còn nguyên trong bọc để đi giao cho khách. Với xăm xe rùa đúc mới thì chất lượng xăm xe rùa cam kết bảo hành 1 đổi 1 nếu do lỗi sản xuất.
Thứ 6: Bên em luôn đúng hẹn với khách hàng, có gọi điện báo trước với anh chị khi có đơn hàng đi để anh chị chủ động. Khi anh chị gọi hàng thì bên em ngay lập tức sắp xếp thời gian giao hàng nhanh nhất, ghi nhận phản hồi của khách hàng 24/24 để xử lý đơn ngay khi khách gọi. Thái độ phục vụ chu đáo, sắp xếp thời gian giao hàng nhanh nhất.
Thứ 7: Hàng hoá đưa đến tay khách bảo đảm đúng quy chuẩn mà Tân Tiến Phát đã cam kết. Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra do lỗi sản xuất, bên em cam kết bảo hành 1 đổi 1 cho anh chị.
BÀI 5: Mẹo hay đàn áp khách hàng
Hãy luôn tìm cách đưa mình về thế chủ động trong khi giao tiếp với khách. Sau đây là mẹo để đàn áp bằng cách đặt câu hỏi, làm khách hàng của bạn giảm sự tự tin xuống. Bạn hãy luôn xây dựng cho mình sự tự tin cao hơn khách hàng. Theo nhiều nghiên cứu của các nhà tâm lý học thì ngay cả khi 1 người rất tự tin và cứng nhắc nhất. Thì khi họ đứng trước 1 người mà họ cho rằng người đó rất tự tin thì họ sẽ có sự lắng nghe và tin tưởng, mặc dù thái độ thì thể hiện khi bạn nhìn vào thấy họ không quan tâm. Dẫn dắt 1 cách tự tin. Hãy áp đặt vấn đề vào bộ nhớ khách hàng. Thay vì bạn đang nghĩ rằng khách hàng chưa hề biết gì về sản phẩm và cật lực giới thiệu. Thì thay vào đó. Hãy nghĩ rằng: Hàng của mình nhiều người biết, chỉ có khách hàng hiện tại chưa biết. Hãy hỏi rằng: Anh chị đã nghe đến xe rùa bên em chưa? Không chờ khách hàng trả lời mà hãy nói luôn rằng: Hiện tại tỉnh Nghệ an, hoặc Hà Tĩnh, hoặc 1 tỉnh nào đó mà anh chị em đang đi bán hàng có rất nhiều đại lý đang lấy hàng, kèm theo đó là đọc 1 loạt đại lý để khẳng định việc mình nói là đúng. Phần thứ 2 hãy hỏi rằng: Đã có khách hàng nào đến hỏi xe của bên em tại ốt mình chưa ạ? Nếu khách hàng trả lời hay không cũng không quan trọng. Bạn hãy trả lời nhanh lại khách hàng rằng: Em đi thị trường đến nhiều Đại lý, có nhiều anh chị nói là thấy khách hỏi hàng dày, hàng chuẩn của Nghệ An, sao lâu giờ không đi bán? Vì thế nhắc đến xe rùa Tân Tiến Phát là khách hàng họ lấy luôn chứ không cần phải giới thiệu nhiều ạ. Sau đó chờ khách hàng phản hồi. Nếu khách hàng trả lời hay không không quan trọng. Tiếp theo đó bạn nói: Hiện tại trong tỉnh mình có rất nhiều Đại Lý đang lấy hàng bên em. Bạn hãy đọc 1 loạt tên đại lý lên cho khách hàng nghe và nói là các anh chị ấy đang lấy và bán tốt. Đó là 2 câu hỏi và 2 câu trả lời mà bạn cần làm nhiều để thành kỹ năng. Hãy thực hiện thuận thục và thành thạo. Nó là 1 bài thuốc thần để bạn xoay chuyển tình thế làm mình trở thành 1 người chủ động trong bán hàng. Khi bạn đặt mình vào tâm thế tự tin thì năng lượng của bạn sẽ cao hơn năng lượng của khách hàng. Người có năng lượng cao luôn hút người có năng lượng thấp. Khi đó khách hàng dễ xuôi theo bạn hơn. Bạn hãy tin điều đó và thực hiện. Khi mới vào làm quen với khách hàng lần đầu tiên tránh hỏi thăm sức khoẻ, con cái hay chuyện đời tư ngay. Nếu bạn đề cập ngay về vấn đề đó sớm quá thì có thể sẽ bị lố và trở thành 1 người vô duyên. Sau khi có 1 vài câu chuyện với khách hàng. Hoặc sau khi bạn đã bán hàng xong thì mới đề cập đến những câu hỏi riêng tư vấn con cái, gia đình. 1 Câu hỏi phổ cập dùng để giao lưu mà khách hàng nào bạn cũng có thể hỏi được đó là: anh chị ơi. Đất ở đây có đắt không? Em đến đây thấy khu vực này thích quá, có 1 cái gì đó ấn tượng tại khu vực đó thì bạn nói ra. Đó là cách mà khách hàng chia sẻ không ngại và có thể tự kể ra sự bất tiện trong môi trường sống, như chợ búa, trường học, bệnh viện, vân vân. Từ đó khai thác được 1 vài thông tin để có mấu chốt để nói chuyện và bắt đầu thấy được tâm lý của khách, từ đó để có thể nói chuyện cởi mở và dẫn dắt câu chuyện sang vấn đề bán hàng của bạn. Lưu ý: Câu chuyện dẫn dắt không được đi quá xa và quá lâu sẽ không kéo được khách hàng về với câu chuyện bán hàng của mình. Trong quá trình vào chào hàng. Nếu khách hàng đang bán hàng thì hãy kiên trì chờ, đến chào hỏi qua và phụ giúp khách bán hàng 1 cách đúng mực, không làm thái quá gây khó chịu cho khách. Ví dụ: Bạn có thể phụ khách lau khiêng hàng xuống cho khách xem. Phụ khách lau qua hàng đang bán nếu thấy bụi, phụ khách hàng khiêng hàng ra xe cho khách của họ hoặc cột hàng lên xe. Tất cả những việc mà bạn có thể làm phụ giúp để chờ cơ hội nói chuyện với khách. Trường hợp: Đại lý có sẵn bàn uống nước mà anh chị em ngồi đó chờ để đến lúc Đại lý rảnh để chào hàng thì khả năng để bắt chuyện sẽ khó hơn và sẽ ít gây được ấn tượng.Vậy nên hãy lựa cách ứng xử để đưa mình về thế chủ động khi nói chuyện.
BÀI4: 3 vấn đề anh em không được bỏ qua
BÀI 3: Mức lương nhân viên bán hàng: Lương được tính lương cứng và lương trách nhiệm.
Chú ý: Chính sách lương trách nhiệm theo số lượng hàng bán được, bao gồm cả trách
nhiệm bảo quản hàng hóa, xe cộ, trách nhiệm giao hàng và các mặt hàng bán kèm, và các trách nhiệm, công việc liên quan đến công việc lái xe và đi đường.
– lương gốc 7 triệu 500 nghìn đồng.
– Lương trách nhiệm tính theo từng khu vực từng vùng củ thể.
– Lương trách nhiệm phụ kiện bán kèm là lò hoá vàng, xe lôi, giá chở hàng là 800 đồng trên 1 sản phẩm.
– Bốc phi bồi dưỡng 3 nghìn đồng trên 1 thùng phi. 3.000₫/1 phi
– Lái xe kiểm tra xe phát hiện hư hỏng, chụp ảnh báo lên nhóm lái xe để anh em cùng biết. Mỗi 1 lần báo lỗi thưởng trách nhiệm 1o nghìn đồng trên 1 lần. Ngược lại, nếu đi hàng mà xe hư do lỗi lái xe ko kiểm tra xe định kỳ trừ 1o nghìn đồng trên 1 lần.
– xe hư chụp ảnh báo lên nhóm lái xe và tự sửa chữa được thưởng 50 nghìn đồng trên 1 lần.
– đến kỳ bảo dưỡng xe, đánh đi bảo dưỡng xe tiền trách nhiệm 30 nghìn đồng trên 1 lần.
– xe bị hư đánh đi sửa 20 nghìn đồng trên 1 lần bị hư xe và sửa xong xe.
– Đi khám xe tiền trách nhiệm 50 nghìn đồng trên 1 lần.
Quy định chi phí đi đường:
– Ăn sáng: 30 nghìn đồng trên 1 người.
– Ăn trưa, ăn tối: 50 nghìn đồng trên 1 người. Nếu về muộn mà đội bán hàng không ăn cơm tối thì anh chị em phụ trách nhận nhiệm vụ chính của chuyến đi chủ động chi tiền ăn cho lái xe luôn 50 nghìn trong ngày hôm đó cho gọn. Nếu quên chưa chi thì ghi vào hóa đơn để kế toán chi trả bồi dưỡng tiền ăn 50 nghìn đó vào cuối tháng nhận lương.
– Nước uống 20 nghìn đồng trên 1 ngày 1 người vào mùa hè.
– Nước uống 10 nghìn đồng trên 1 ngày 1 người vào mùa đông.
– Nước bò húc cần mua thêm 1 người 1 lon nếu bắt đầu đi hàng trong cung giờ từ 8 giờ tối đến 3 giờ sáng. Anh chị em phụ trách chi tiêu trong quá trình đi đường chú ý chi tiêu phù hợp và kịp thời để đảm bảo chế độ ăn uống, đảm bảo sức khoẻ
BÀI 2: Chính sách kết hợp bán hàng.
Để tận dụng triệt để năng lực, hiểu quả, tần suất công việc trên 1 chuyến đi hàng về công việc bán hàng. Xưởng có chính sách mới với cơ chế mở để anh em hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình đi hàng để tăng hiểu quả công việc. Củ thể như sau:
Tất cả lái xe sẽ được đảm nhiệm vai trò giao hàng. Như thế để anh chị em cùng hỗ trợ lẫn nhau. Với lịch sắp xếp đi hàng, đến lịch anh chị em nào nhận đơn hàng thì đến tại xưởng để nhận hàng. Hoặc về không kịp thì nhờ nhận thay. Vậy trong 1 chuyến đi hàng ngoài thành viên đi cùng để bốc hàng ra thì có 2 thành viên viên chính cho chuyến đi là: 1 là người chịu trách nhiệm chính, chịu trách nhiệm nhận hàng, thu chi, viết hoá đơn, các vấn đề chính của chuyến đi. Và thành viên thứ 2 là lái xe. Trong quá trình đi bán hàng, thành viên chính của đơn hàng đó có trách nhiệm rà soát khách trên đường để ghé ốt, chào hàng. Nếu có khách cần làm lại thị trường mà thành viên chính vì 1 lý do gì đó vào đúng thời điểm đến ốt của khách cảm thấy tinh thần không được tự tin, hoặc chưa có sự chuẩn bị, thì có thể nhờ thành viên phụ đi cùng vào chào hàng, nói chuyện với khách. Hoặc thành viên phụ đi trên xe nếu gặp ốt mà theo cảm nhận của mình có thể vào nói chuyện được thì hãy chủ động nói với thành viên chính vào để trực tiếp đứng ra làm việc với khách hàng. Như vậy. Vấn đề bán hàng chúng ta sẽ đặt ở cơ chế mở hơn so với cũ nhé.
Trong cùng 1 chuyến đi, cả 2 thành viên đi chính và đi phụ có thể đứng ra để chào hàng khách mới. Riêng phần giao hàng cho khách cũ thì là nhiệm vụ của thành viên chính chịu trách nhiệm. Khi thành viên phụ bán hàng được cho 1 khách hàng mới, thì thành viên chính là người đứng ra để viết hoá đơn, thu tiền hàng cũng như quản lý số lượng hàng bàn giao cho khách hàng. Phần thu chi đi đường thì thành viên chính là người chịu trách nhiệm và đứng ra quyết định. Khi bán hàng cho khách mới, nếu là của thành viên phụ bán thì trong hoá đơn nhớ ghi tên kế toán tính doanh số lương cuối tháng. Sau này thay hoá đơn mới sẽ có phần đánh dấu tên của từng người trực bán hàng trên từng hoá đơn viết tay để thận tiện nhất khi viết hoá đơn bán hàng cho khách hàng mới.
Mong các anh chị em cùng nhau cởi mở, hợp tác, phát triển vấn đề làm việc nhóm để tăng hiểu quả công việc. Chúc anh chị em Khỏi động tốt để đạt kết quả tốt nhất trong mục tiêu ngắn hạn của chúng ta.
BÀI 1: Nhân viên bán hàng là gì?
Định nghĩa: Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh. Nhân viên bán hàng là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức trong việc giao tiếp, bán hàng cho khách hàng.
Khi khách hàng mua hàng, người đầu tiên khách hàng gặp chắc chắn không phải giám đốc hay quản lý mà chính là nhân viên bán hàng. Họ là những người đón tiếp, tư vấn khách hàng nhằm chào bán sản phẩm, là bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng mỗi ngày và đây là hoạt động cần đẩy mạnh nhất trong sản xuất kinh doanh.
2. Mô tả công việc của nhân viên bán hàng:
– Tiếp nhận thông tin về sản phẩm, hàng hoá.
– Nhận hàng hóa từ bộ phận kho, trực tiếp kiểm và nhận đơn hàng.
– Kiểm tra tình trạng sản phẩm, hàng hoá lần cuối trước khi bàn giao đến khách.
– Ghi chép thông tin tình trạng hàng hoá, giám sát tình trạng hàng hoá. Báo cáo cấp trên nếu có sự cố xảy ra và tìm cách giải quyết kịp thời.
– Nắm được thông tin về từng loại sản phẩm (tên, giá cả, chương trình khuyến mãi đang áp dụng, cách bảo quản phù hợp…)
– Cập nhật nhanh vấn đề hàng hoá của đối thủ để báo cáo lên cấp trên, thảo luận đưa ra phương án bán hàng tốt nhất.
3. Sắp xếp hàng hoá cho gọn gàng, đẹp mắt vào ốt cho khách. Kiểm đếm hàng hoá trực tiếp với khách hàng khi bàn giao hàng hoá.
– Tư vấn giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
– Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách.
– Hỗ trợ khách chọn sản phẩm, đồng thời gợi ý các sản phẩm liên quan.