Bài 1: NHẬN ĐƠN HÀNG ĐI GIAO HÀNG:

Nhân viên giao hàng nhận lịch đi hàng từ nhân viên văn phòng báo trong nhóm zalo chung.
Bước 1: Kiểm tra giấy tờ kèm theo khi nhận đơn hàng từ văn phòng gồm có:
1. Số lượng hàng bốc đi
2. Số lượng hàng dự phòng
3. Xếp danh sách khách hàng theo thứ tự từ gần đến xa nếu đã hoàn thiện cài đặt trong phần mềm. Trường hợp chưa hoàn thiện thì sẽ không nhảy theo thứ tự xa gần mà phải đánh số bằng tay. Cách để kiểm tra, đánh số bằng tay là: xếp từ tỉnh gần đến tỉnh xa. Soát khách hàng theo huyện xem huyện nào gần nhau thì xếp 1 tệp khách gần nhau. Vào kiểm tra từng khách của huyện từ gần đến xa, đánh dấu km đường đi đến đó. Khách nào gần hơn thì ghi số thứ tự thấp hơn để giao từ gần đến xa hoặc từ xa đến gần tùi thuộc vào khung đường nhất định của từng chuyến.
4. Hóa đơn bán hàng lẻ từng khách. Có hoá đơn đã in sẵn và hoá đơn cầm tay dự phòng khi phát sinh đơn mới.
5. Hóa đơn nạp thuế hằng tháng & giấy chứng nhận kinh doanh đã để sẵn trong xe để khi có ban ngành hỏi kiểm tra. Hiền đã bỏ sẵn kèm giấy tờ xe.
Bài 2: 6 bước thu tiền hàng để không bị sai:
 
Không được quên thu tiền của khách hàng. Đã có trường hợp xảy ra là giao hàng cho khách xong đứng nói chuyện, khách định trả tiền hàng cho mình nhưng ngay sau đó họ có điện thoại hoặc bán hàng. Sau khi khách bán hàng hoặc nghe điện thoại xong thì khách nói chuyện tiếp với mình, kết thúc câu chuyện thì mình lên xe đi. Khi đó cả 2 bên đều không nhớ là đã thu tiền chưa là đã trả hay chưa. Trường hợp này đã xảy ra. Hãy học thuộc và ghi nhớ các bước làm theo sẽ không bị sai. Đến giờ làm việc thì tập trung công việc, không được chủ quan.
1. Đọc đơn hàng của khách trước khi xe dừng trước ốt. Tránh việc lo nói chuyện, đến ốt bắt đầu mới xem đơn hàng, sẽ bị lúng túng và mất đi sự tỉnh táo và sáng suốt để xử lý công việc vì thiếu tập trung.
2. Soạn hàng theo đơn và nhớ là “khi bàn giao hàng cho khách phải đếm, bàn giao với khách hàng theo số lượng trên hoá đơn.”
3.Đánh dấu trực tiếp lên hoá đơn tay của tùng khách: khách trả tiền hàng thì đánh chữ R vào hoá đơn. Khách chuyển khoản thì đánh chữ ck. Khách hẹn chuyển tiền hoặc quay lại thu tiền thì cũng đánh dấu và đưa hoá đơn cho khách ký xác nhận trực tiếp. Đơn hàng nào khách chuyển khoản thì ghi là chuyển khoản. Nếu trường hợp chủ nhà không ở nhà mà nhờ nhận thay thì người nhận thay ký xác nhận, trước khi ký gọi điện thoại để xác nhận thông tin của người nhận hộ. Những thao tác này rất đơn giản. Nhiều khi đơn giản quá nên anh em coi nhẹ. Nhưng đây là vấn đề đơn giản mà quan trọng. Vì vậy, nếu chủ quan sẽ có rủi ro lớn. Anh em lưu ý nghiêm túc trong vấn đề này.
4. Đơn hàng nào đã giao xong cho khách hãy bỏ vào túi xách. Hoặc tốt nhất là lấy 1 túi đựng hồ sơ bỏ lên xe để bỏ hóa đơn đã giao cho khách rồi, như thế sẽ không phải cầm nhiều trên tay.
5. Cách sắp xếp đơn hàng cuối ngày để cộng tiền hàng như sau:
Hóa đơn đã giao thu tiền mặt xếp lên trên cùng.
Tiếp theo là hóa đơn khách chuyển khoản
Cuối cùng là khách chưa giao
6. Bàn giao cuối ngày khi đi hàng về
Thứ nhất: Cộng tất cả hóa đơn thu tiền mặt và tiền tài khoản xem tổng bằng bao nhiêu ghi ra hóa đơn. Tiếp theo là các chi phí đi đường. Lấy tổng thu về trừ tổng chi ra, còn lại tiền bao nhiêu ghi ra. Tiếp theo là đếm tiền. Kê tiền hàng theoi số tờ.
-thứ 2 là: Bàn giao ngay tiền hàng đi về tại xưởng & ký sổ.
– Thứ 3 là: Phần đối chiếu đơn hàng sau đó thì kế toán xẽ xử lý sau.

Bài 3: Khách cũ chưa định vị

Nếu trong quá trình đi giao hàng mà khách chưa có định vị, khó tìm được ốt của khách thì gọi điện kết bạn zalo nhờ khách gửi định vị để đi đến giao hàng.
Những khách chưa có định vị thì khi đến ốt luôn luôn phải nhớ là phải định vị khách ngay. Không được hỏi khách hàng vị trí ốt của họ trên 2 lần. Điều này cấm kỵ để không tạo sự bất tiện đến cho khách hàng. Nhớ định vị khách để lần sau đi giao hàng được khỏe.
Những khách gửi định vị trong zalo mà vì 1 vấn đề gì đó chưa thể định vị được thì NVGH phải gửi định vị về cho bên văn phòng kèm theo số điện thoại để không bị nhầm lẫn khách, ở nhà bên văn phòng sẽ vào định vị khách. cái này có thể xảy ra sai sót nên khi làm hãy cẩn thận.
Lưu ý: Tất cả thông tin Xưởng truyền tải đến anh chị em bán hàng, là những thông tin quan trọng, là tài sản chất xám. Anh chị em cần có ý thức học hỏi, xây dựng. Nghiêm cấm chia sẻ ra bên ngoài với bất cứ hình thức nào. Xin cảm ơn toàn thể anh chị em!

Bài 4: Định vị khách hàng mới

Quy trình làm việc chuẩn của người lái xe

I.                  Công tác chuẩn bị

1-   Nắm vững kế hoạch vận chuyển

– Nắm vững nhiệm vụ, kế hoạch vận chuyển là công việc đầu tiên mà mọi lái xe cần tuân thủ trước mỗi chuyến đi. Sẽ chủ động khi xe khởi động máy mà lái xe nắm bắt được sẽ chở hàng đi tuyến đường nào, định hình cho mình trước lộ trình công việc. Muốn nắm lịch đi thì anh em vào nhóm zalo nhóm: “ Lịch đi hàng của lái xe và nhân viên bán hàng” link vào nhóm: https://zalo.me/g/kudfnp373


2-   Kiểm tra an toàn chất lượng xe

Đây là phần việc bắt buộc lái xe cần thực hiện trước mỗi chuyến đi để đảm bảo xe đang trong tình trạng hoạt động tốt. Cụ thể, bạn cần kiểm tra các thiết bị như sau:

–        Kiểm tra đèn chiếu sáng có hoạt động và chiếu sáng tốt không.

–        Còi xe có kêu không.

–        Bộ cần gạt nước có gạt ổn định, trơn tru không.

–        Gương chiếu hậu có được canh để đúng vị trí không.

–        Kiểm tra hoạt động của hệ thống lái, hệ thống phanh, ga.

–        Kiểm tra lốp xe.

–        Kiểm tra phanh xe.

–        Lắng nghe tiếng động cơ làm việc lần lượt ở các chế độ, đảm bảo vận hành trơn tru, êm…

Trường hợp phát hiện hư hỏng hay tiềm ẩn trục trặc thì cần tiến hành kiểm tra kỹ để có hướng điều chỉnh, sửa chữa kịp thời. Tuyệt đối không được khởi hành khi xe không đảm bảo an toàn. Lái xe cần tiến hành kiểm tra chất lượng kỹ thuật của xe trước chuyến đi để đảm bảo an toàn.


3-    Chuẩn bị vật tư và các nhu cầu thiết yếu

Tùy theo nhiệm vụ vận chuyển sắp thực hiện mà lái xe chuẩn bị các vật tư hay các nhu cầu thiết yếu phục vụ cho phù hợp với chuyến đi như hành lý tư trang mang theo nếu có thể đi 2 ngày. Tuy nhiên, một số thứ lái xe bắt buộc phải luôn mang theo trên xe để phòng sự cố bất ngờ như bộ đồ nghề sửa chữa, nhiên liệu dự trữ, lốp dự phòng (nếu được), hộp sơ cứu cá nhân, đồ ăn nhẹ, nước uống, đèn pin…


4-   Chuẩn bị các loại giấy tờ

Hãy chắc chắn rằng bạn đã mang theo đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết trước khi khời hành, bao gồm: bằng lái xe, giấy đăng ký xe, giấy bảo hiểm và giấy chứng nhận kiểm định của xe, giấy phép lưu hành.

Chúng ta hãy làm việc với sứ mệnh của mình là: Sứ mệnh của Tân Tiến Phát: Đem đến sản phẩm đẹp, tiện dụng, chất lượng cao, giá cả hợp lý với dịch vụ dẫn đầu, bài bản, chuyên nghiệp vì lợi ích, phát triển của khách hàng và cộng đồng. Giúp tăng hiệu suất lao động cho xã hội và bảo vệ môi trường nhờ sử dụng nguồn nguyên liệu tái chế.  

Giá trị cốt lõi của Tân Tiến Phát là:

1. Phục vụ khách hàng trên mức mong đợi.

2. Chịu trách nhiệm 100%

3. Chủ động trong mọi việc

4. Nhiệt huyết

5. Trung thực

6. Đoàn kết

Chúc anh chị em hoàn thành tốt nhiệm vụ và mục tiêu của chún

– Trong quá trình đi thị trường, nếu gặp đại lý không lấy hàng của mình, hay đã lấy hàng mình nay không lấy nữa, thì các anh chị em hãy ghi chú nội dung về hàng mà đại lý đó đang lấy, tham khảo thêm giá của họ đang lấy là bao nhiêu, xin chụp ảnh được hoá đơn thì càng tốt. Sau đó, Nhung sẽ tương tác thêm qua điện thoại ở nhà. Chúng Ta sẽ lên phương án 1 số sản phẩm để đánh vào các đại lý đó. Anh chị em, hết sức lưu ý nhé!

– Hãy nói chuyện với khách bằng sự chân thành, mềm mỏng nhưng cũng phải dứt khoát và chắc chắn để tạo sự tin cậy với khách hàng.

– Vì anh chị em phải trực tiếp xử lý với khách hàng nên hãy học thuộc nội dung công việc để trả lời đúng quy chuẩn.

– Không được phép tự thêm hoặc bớt nội dung khi chưa được duyệt mà hãy để lại ý kiến xây dựng của mình sau mỗi lần đọc lại để anh chị em cùng học hỏi và bổ sung thêm nội dung để hoàn thiện.

Bước 4: Chính sách đãi ngộ lương thưởng của lái xe:

Chú ý: Chính sách lương trách nhiệm của lái xe theo số lượng hàng bán được, bao gồm cả trách 

nhiệm bảo quản hàng hóa, xe cộ, trách nhiệm giao hàng và các mặt hàng bán kèm, và các trách nhiệm, công việc liên quan đến công việc lái xe và đi đường.

– lương gốc triệu đồng.

– Lương trách nhiệm tính theo từng khu vực từng vùng củ thể.

– Lương trách nhiệm phụ kiện bán kèm là lò hoá vàng, xe lôi, giá chở hàng là 800 đồng trên 1 sản phẩm.

– Bốc phi bồi dưỡng 3 nghìn đồng trên 1 thùng phi. 3.000₫/1 phi

– Lái xe kiểm tra xe phát hiện hư hỏng, chụp ảnh báo lên nhóm lái xe để anh em cùng biết. Mỗi 1 lần báo lỗi thưởng trách nhiệm 1o nghìn đồng trên 1 lần. Ngược lại, nếu đi hàng mà xe hư do lỗi lái xe ko kiểm tra xe định kỳ trừ 1o nghìn đồng trên 1 lần. 

– xe hư chụp ảnh báo lên nhóm lái xe và tự sửa chữa được thưởng 50 nghìn đồng trên 1 lần.

– đến kỳ bảo dưỡng xe, đánh đi bảo dưỡng xe tiền trách nhiệm 20 nghìn đồng trên 1 lần.

– xe bị hư đánh đi sửa 20 nghìn đồng trên 1 lần bị hư xe và sửa xong xe. 

– Đi khám xe tiền trách nhiệm 50 nghìn đồng trên 1 lần. 

 Quy định chi phí đi đường:

– Ăn sáng: 30 nghìn đồng trên 1 người.

– Ăn trưa, ăn tối: 50 nghìn đồng trên 1 người. Nếu về muộn mà đội bán hàng không ăn cơm tối thì anh chị em phụ trách nhận nhiệm vụ chính của chuyến đi chủ động chi tiền ăn cho lái xe luôn 50 nghìn trong ngày hôm đó cho gọn. Nếu quên chưa chi thì ghi vào hóa đơn để kế toán chi trả bồi dưỡng tiền ăn 50 nghìn đó vào cuối tháng nhận lương.

– Nước uống 20 nghìn đồng trên 1  ngày 1 người vào mùa hè.  

 – Nước uống 10 nghìn đồng trên 1 ngày 1 người vào mùa đông. 

– Nước bò húc cần mua thêm 1 người 1 lon nếu bắt đầu đi hàng trong cung giờ từ 8 giờ tối đến 3 giờ sáng. Anh chị em phụ trách chi tiêu trong quá trình đi đường chú ý chi tiêu phù hợp và kịp thời để đảm bảo chế độ ăn uống, đảm bảo sức khoẻ.

https://ttp86.com/cauhoi

*** Hãy thêm ý tưởng, câu trả lời của bạn vào dưới bình luận để hoàn thiện thêm nội dung.

– Vì anh chị em phải trực tiếp xử lý với khách hàng nên hãy học thuộc nội dung công việc để trả lời đúng quy chuẩn.

– Không được phép tự thêm hoặc bớt nội dung khi chưa được duyệt.

– Hãy để lại ý kiến xây dựng của mình sau mỗi lần đọc lại.